ИНСТИТУТ РАЗВИТИЯ ФАНДРАЙЗИНГА
CLUBFUNDBLoG
Какие навыки развивать фандрайзеру в 2024 году?
5 идей от Института развития фандрайзинга
Фандрайзинг быстро меняется, и чтобы оставаться эффективными специалистами по привлечению финансирования необходимо идти в ногу со временем. 2024 год обещает принести много новых технологических и социальных вызовов для НКО и благотворительных проектов, с которыми фандрайзерам предстоит столкнуться в своей работе.
Чтобы справляться с этими вызовами, нужно заранее приобретать востребованные hard и soft навыки, осваивать новые инструменты и технологии. В данной статье мы рассмотрим 5 ключевых умений, на которые стоит обратить пристальное внимание фандрайзерам в ближайшее время. Это поможет максимально подготовиться к грядущим изменениям и встретить 2024 год во всеоружии, способным эффективно собирать средства для реализации важных проектов.
Чтобы справляться с этими вызовами, нужно заранее приобретать востребованные hard и soft навыки, осваивать новые инструменты и технологии. В данной статье мы рассмотрим 5 ключевых умений, на которые стоит обратить пристальное внимание фандрайзерам в ближайшее время. Это поможет максимально подготовиться к грядущим изменениям и встретить 2024 год во всеоружии, способным эффективно собирать средства для реализации важных проектов.
№1. Умение работать в CRM - системах
Управление взаимоотношениями с донорами становится критически важным для фандрайзеров. Если раньше можно было обходиться Excel таблицами, то сейчас объемы данных растут в разы. В 2024 году без использования профессиональных CRM-систем, таких как amoCRM, Bitrix24 и так далее больше не обойтись.
CRM позволяет структурировано хранить всю информацию о донорах, истории взаимодействия с ними в одном месте. Автоматизировать рутинные задачи по сегментированию, отправке email и push уведомлений. А главное - дает возможность глубоко анализировать данные и выявлять ценные инсайты. Для освоения CRM стоит записаться на online-курсы, почитать специализированную литературу. Можно начать с бесплатных версий CRM - систем для получения практического опыта.
CRM позволяет структурировано хранить всю информацию о донорах, истории взаимодействия с ними в одном месте. Автоматизировать рутинные задачи по сегментированию, отправке email и push уведомлений. А главное - дает возможность глубоко анализировать данные и выявлять ценные инсайты. Для освоения CRM стоит записаться на online-курсы, почитать специализированную литературу. Можно начать с бесплатных версий CRM - систем для получения практического опыта.
В качестве первых шагов для изучения CRM систем для фандрайзеров мы бы порекомендовали следующее:
- 1Выбрать 1-2 наиболее популярные CRM системы и изучить их базовые возможности. Например, можно ознакомиться с демо-версиями DRM, Bitrix24 или amoCRM. Посмотреть как устроена работа с контактами, ведение истории взаимодействия, сегментация аудиторий, email-рассылки.
- 2После выбора системы для более глубокого изучения, пройти вводные онлайн курсы или прочитать статьи с объяснением базовых принципов именно этой CRM. Например, если выбрали Bitrix24 - посмотреть материалы от разработчиков с подробным описанием интерфейса и основных инструментов.
- 3Завести бесплатный тестовый аккаунт в выбранной CRM. Попрактиковаться добавлять туда контакты-доноров, сегментировать их, настраивать email-рассылки, создавать отчеты. Экспериментировать с различными опциями системы, чтобы разобраться в ней на практике.
№2. Внедрение инструментов искусственного интеллекта.
Искусственный интеллект стремительно прогрессирует и открывает новые возможности для фандрайзинга. Уже к 2024 году чат-боты, предиктивная аналитика и другие инструменты AI помогут существенно повысить эффективность сбора пожертвований.
Во-первых, боты смогут в автоматическом режиме отвечать на стандартные вопросы потенциальных доноров в мессенджерах или на сайте. Это ускорит обработку обращений и повысит лояльность. Во-вторых, AI поможет глубже сегментировать аудиторию и персонализировать коммуникацию с каждым донором на основе его поведенческих данных.
Чтобы внедрять подобные инструменты, можно пройти online-курсы Data Science, чтобы понимать принцип работы AI и возможности его применения для задач фандрайзинга.
Во-первых, боты смогут в автоматическом режиме отвечать на стандартные вопросы потенциальных доноров в мессенджерах или на сайте. Это ускорит обработку обращений и повысит лояльность. Во-вторых, AI поможет глубже сегментировать аудиторию и персонализировать коммуникацию с каждым донором на основе его поведенческих данных.
Чтобы внедрять подобные инструменты, можно пройти online-курсы Data Science, чтобы понимать принцип работы AI и возможности его применения для задач фандрайзинга.
В качестве первых шагов для изучения внедрения инструментов искусственного интеллекта мы бы порекомендовали следующее:
- 1В начале нужно разобраться в базовых понятиях: что такое машинное обучение, нейронные сети, компьютерное зрение и обработка естественного языка. Можно прочитать вводные статьи или посмотреть обучающие видео.
- 2Далее изучить уже существующие кейсы применения AI в фандрайзинге - chatbotы для коммуникации с донорами, системы предиктивной аналитики, рекомендательные сервисы. Проанализировать какие задачи они решают.
- 3Попробовать использовать бесплатные инструменты AI - например сервисы для распознавания лиц на фото или видео, чат-бот конструкторы. Это поможет лучше понять принцип работы технологий.
№3. Развитие навыка копирайтинга.
Умение убедительно писать тексты по-прежнему крайне важно в фандрайзинге. Особенно для email-рассылок, которые сохраняют высокую конверсию для сбора пожертвований. К 2024 году конкуренция за внимание аудитории в digital-пространстве лишь усилится. Поэтому от качества копирайтинга будет напрямую зависеть эффективность кампаний по сбору средств.
Чтобы развивать это умение стоит писать как можно больше текстов, анализировать успешные кейсы email-рассылок и фандрайзинговых кампаний. Полезно будет изучить основы работы с текстами, пройти тематические онлайн-курсы. Читать специализированную литературу о том, как составлять продающие тексты, вызывать доверие у аудитории, влиять на эмоции и мотивацию людей. Также важна практика - тестирование собственных текстов и анализ результатов.
Чтобы развивать это умение стоит писать как можно больше текстов, анализировать успешные кейсы email-рассылок и фандрайзинговых кампаний. Полезно будет изучить основы работы с текстами, пройти тематические онлайн-курсы. Читать специализированную литературу о том, как составлять продающие тексты, вызывать доверие у аудитории, влиять на эмоции и мотивацию людей. Также важна практика - тестирование собственных текстов и анализ результатов.
В качестве первых шагов для развития навыка копирайтинга мы бы порекомендовали следующее:
- 1Читать успешные образцы email-рассылок благотворительных фондов и фандрайзинговых кампаний. Анализировать что привлекает внимание, вызывает отклик, стимулирует к пожертвованию.
- 2Изучить базовые принципы копирайтинга - как структурировать текст, вызывать необходимые эмоции, работать с мотивацией и возражениями аудитории. Можно найти статьи, видеоуроки на эту тему.
- 3Попрактиковаться писать собственные заголовки, прехедеры, основной текст для гипотетических email-рассылок для разных сегментов аудитории. Протестировать написанные тексты среди коллег, друзей или подписчиков. Попросить оставить отзывы, какие эмоции вызывает письмо, насколько убедительно звучит. Проанализировать отклик и доработать с учетом полученной обратной связи. Повторять цикл тестирования до тех пор, пока тексты не станут по-настоящему эффективными.
№4. Аналитика и работа с данными.
Чтобы овладеть данными навыками, стоит начать с изучения основ статистики, работы с базами данных, методов визуализации в инструментах вроде Excel, Power BI и Tableau. Затем переходить к более продвинутым техникам анализа.
Для фандрайзеров важно развивать способность переводить цели по сбору средств на язык данных и аналитических моделей. Например, классифицировать потенциальных доноров, предсказывать успешность разных каналов, оценивать лояльность доноров в динамике. Регулярная практика позволит подготовиться к тем вызовам аналитики больших данных, с которыми предстоит столкнуться в 2024 году.
Для фандрайзеров важно развивать способность переводить цели по сбору средств на язык данных и аналитических моделей. Например, классифицировать потенциальных доноров, предсказывать успешность разных каналов, оценивать лояльность доноров в динамике. Регулярная практика позволит подготовиться к тем вызовам аналитики больших данных, с которыми предстоит столкнуться в 2024 году.
В качестве первых шагов для развития аналитических навыков и навыков работы с данными мы бы порекомендовали следующее:
- 1Разобрать простые кейсы по работе с данными в Excel. Например, посчитать суммы, проценты, построить диаграммы. Это поможет понять основы анализа.
- 2Попробовать собрать и визуализировать какие-то реальные данные из прошлых фандрайзинг кампаний вашей организации в Excel, Tableau Public или Power BI.
- 3Изучить базы данных на вводных онлайн-курсах. Это поможет разобраться в систематизации данных.
№5. Создание контента для привлечения доноров
Конкуренция за внимание аудитории в digital пространстве с каждым годом растет. Чтобы эффективно привлекать и удерживать доноров в 2024 году, фандрайзерам необходимо разбираться в контент-маркетинге и создавать по-настоящему ценный и вовлекающий контент. От качества материалов будет напрямую зависеть CTR постов, охват сообщений, конверсия в пожертвование.
Для развития навыков важно постоянно анализировать тренды и изучать лучшие практики в digital сфере. Осваивать основы копирайтинга, видеопроизводства, SMM продвижения, email маркетинга, SEO оптимизации. Тестировать разные форматы и стили подачи, отслеживать реакцию аудитории через метрики вовлеченности. Творческий подход плюс data-driven аналитика - залог успеха контента для фандрайзинга.
Для развития навыков важно постоянно анализировать тренды и изучать лучшие практики в digital сфере. Осваивать основы копирайтинга, видеопроизводства, SMM продвижения, email маркетинга, SEO оптимизации. Тестировать разные форматы и стили подачи, отслеживать реакцию аудитории через метрики вовлеченности. Творческий подход плюс data-driven аналитика - залог успеха контента для фандрайзинга.
В качестве первых шагов для создания привлекательного контента мы бы порекомендовали следующее:
- 1Проанализировать контент-стратегии успешных благотворительных проектов и НКО. Посмотреть какие каналы и форматы используют, что привлекает внимание.
- 2Определить целевую аудиторию и ключевые сообщения, изучить предпочтения доноров вашего проекта. На основе этого сформировать контент-план.
- 3Освоить базовые навыки копирайтинга, создания постов в соцсетях, e-mail рассылок через обучающие онлайн курсы, статьи. Попробовать создать 3-5 пробных материалов в разных форматах - тексты, видео, графика. Протестировать на фокус-группе из целевой аудитории. Доработать контент с учётом обратной связи от тестирования. Запустить пилотную рассылку или продвижение, отслеживать метрики и оптимизировать результат.
В ходе статьи мы рассмотрели пять наиболее востребованных на сегодня компетенций для специалистов по сбору пожертвований - работа в CRM-системах, освоение инструментов AI, навыки копирайтинга, анализ данных и создание эффективного контента. У каждого из этих направлений своя специфика и своя траектория развития в изменяющемся цифровом ландшафте ближайших лет.
Но в совокупности они отражают общий тренд в фандрайзинге к быстрорастущим объемам данных, необходимости их анализа для кастомизации обращений и повышения отклика целевой аудитории. Освоение этих направлений на хорошем уровне гарантирует фандрайзерам высокую конкурентоспособность и востребованность в 2024 году и далее.
Важными чертами остается постоянное совершенствование, переобучение, желание экспериментировать. Специалисты должны быть открыты для новых инструментов и возможностей, уметь работать с прогрессом — тогда они смогут максимально эффективно использовать все преимущества современных технологий для решения главных задач фандрайзинга.
Но в совокупности они отражают общий тренд в фандрайзинге к быстрорастущим объемам данных, необходимости их анализа для кастомизации обращений и повышения отклика целевой аудитории. Освоение этих направлений на хорошем уровне гарантирует фандрайзерам высокую конкурентоспособность и востребованность в 2024 году и далее.
Важными чертами остается постоянное совершенствование, переобучение, желание экспериментировать. Специалисты должны быть открыты для новых инструментов и возможностей, уметь работать с прогрессом — тогда они смогут максимально эффективно использовать все преимущества современных технологий для решения главных задач фандрайзинга.
Вы можете составить персональный план развития вместе с нами, для этого запишитесь на индивидуальную консультацию